Projeto Residência. Imersão Estratégica – ASPAS

A Moulton Solutions, disponibiliza um cardápio de soluções para o desenvolvimento de conhecimento e aprimoramento pessoal e profissional em diversas áreas, com conteúdos, técnicas e práticas com o objetivo de gerar eficácia e melhor o desempenho profissional.

 

É de fundamental importância que o cliente entenda que a contratação de uma empresa de recursos humanos para atuar em qualquer setor não significa uma atividade isolada.

Quando se pensa no universo das atividades em um supermercado é indispensável o entendimento dos pilares que sustentam os processos de relacionamento, que são:

 

1.Público interno: formado pelos colaboradores com atividades mais administrativas que tem como característica o desenvolvimento das políticas organizacionais, regras, orientações e relações institucionais entre chefes, coordenadores, gerentes, diretores e proprietários. Neste pilar o grau de envolvimento e responsabilidade é de auto gestão.

2. Atendimento ao cliente: formado por colaboradores com atividades de relacionamento direto com o cliente. Em geral são cargos operacionais com atividades sistemáticas que necessitam de constantes treinamentos técnico da atividade fim e elevada necessidade de treinamento humano para saber lidar com o cliente em qualquer situação. Neste pilar o grau de envolvimento e responsabilidade é moderado, muito dependente de políticas motivacionais.

3.O cliente: É evidente que este é o mais importante dos pilares que sustentam a base da pirâmide. No entanto, para que haja um maior envolvimento, satisfação e confiança, este deve fazer parte de todo o processo de investimento dos dois pilares anteriores, pois dessa forma terá um sentimento de pertencimento com a empresa.

 

Definidos os três pilares de atendimento, precisamos estabelecer a forma de atuação para cada um deles, visando o levantamento de necessidades de cada um para que possamos desenvolver e construir coletivamente uma política de ações eficazes para cada cenário proposto.

Diante do desafio de manter em plena harmonia e eficácia, valores fundamentais como a ética, a responsabilidade social, espírito de equipe e o comprometimento com resultados, propomos uma parceria com a implantação do

Projeto Residência. Imersão Estratégica.

Um conjunto de atividades de Formação e Desenvolvimento Humano, visando a qualificação da equipe de colaboradores da empresa, no que tange aos aspectos de Avaliação, Diagnóstico e Elaboração coletiva de Plano de Ação com definição de Metas e Objetivos, dentro de prazos construídos e estabelecidos pela própria equipe no decorrer do projeto.

Serão utilizados e aplicados Métodos e Ferramentas de uso específico para as atividades de Coaching, Marketing e Psicologia, elaborados e testados em processos de Formação e Certificação Internacional nos Estados Unidos e Europa, com parceria da Companhia Brasileira de Coach – Cibracoaching, WCA – Word Coaching Association, FIC – Federação Internacional de Coach Profissional e IDHAC – Instituto de Desenvolvimento Humano Artístico e Cultural.

 

Vivências. Imersão:

Por conta do número e logística dos colaboradores, para que não haja prejuízo ao desempenho e produtividade da Empresa, este projeto propõe a implementação de forma gradativa e sistemática, de VIVÊNCIAS (encontros) onde serão acompanhadas em Tempo Real, a realização das atividades, em cada setor, constando de OBSERVAÇÃO, ENTREVISTAS, COLETA de INFORMAÇÕES, seguido da elaboração da ANÁLISE E DIAGNÓSTICO PRESENCIAL.

A partir das informações coletadas nessas VIVÊNCIAS, as proposições de atividades deste projeto serão realizadas de forma gradativa, sempre em comum acordo com a Direção, privilegiando-se setores e equipes, dentro de um calendário de ações e disponibilidade de cada setor, até que se tenha contemplado com eficácia, todo o corpo funcional da empresa de forma CÍCLICA e SISTEMÁTICA.

Ferramentas e Técnicas:

• Marketing e Coaching para o Desenvolvimento de Potencialidades Criativas;
• Marketing Estratégico e Alta Performance;
• Planejamento Estratégico e Definição de Metas e Plano de Ação;
• Programa de Desenvolvimento Artístico – ArtCoaching;
• Jogos e Dinâmicas motivacionais;
• Coaching Pessoal e Empreendedorismo.

 

Objetivos Gerais:

Mapear canais de Comunicação Interna; Focar na Fidelização do Cliente; Desenvolver habilidades de atenção e venda; Identificar Talentos Individuais; Potencializar e planejar resultados; Ampliar o capital social e intelectual; Otimizar o sentimento coletivo; Aguçar o potencial criativo; Aprimorar sentimento de empreendedorismo; Avaliar Desempenho e Perfil Comportamental.

 

Vivências Metodologia Diferenciada

Pilar 1:

Diante da especificidade das atividades deste pilar, as vivencias terão acompanhamento diferenciado no que se refere as necessidades mais imediatas e visíveis do ponto de vista do planejamento e cultura organizacional da empresa. Neste nível de colaboradores propomos a construção de um plano de ação, conforme modelo de proposta abaixo:

Implantação / Etapas:

1. Vivência com Alta Direção;
2. Encontro de formação com a Alta Gestão;
3. Levantamento e diagnóstico organizacional;
4. Elaboração de calendário e cronograma de atividades;
5. Vivências em encontros de gestores;
6. Feedback e avaliação periódica.

 

Pilar 2: 

Núcleo de colaboradores com maior atenção e disponibilidade de tempo para a realização das vivências. Por serem atividades operacionais, em sua grande maioria, serão coletadas informações  por observações, entrevistas e amostragem, levando em consideração indicadores de desempenho que vão desde clima organizacional, relacionamento interpessoal, grau de envolvimento com as políticas da empresa, gestão de conflitos, entre outros.

Implantação / Etapas:

1. Vivências por área;
2. Entrevistas individuais;
3. Observação ativa;
4. Aplicação de Testes de Proatividade;
5. Elaboração de diagnóstico para a direção;
6. Implantação de programas de formação.

 

Pilar 3:

Sendo este o mais importante e que de forma nenhuma deve ficar fora de um processo de formação, propomos a realização também de vivências com este público no intuito de levantar informações fundamentais e instantâneas, no momento em que as relações cliente/prestador acontecem.

Evidente que não há pretensão, muito menos possibilidades de capacitar este público, no entanto seria estratégico que houvesse um envolvimento e uma política de comunicação do investimento que a empresa está realizando com vistas a melhoria do atendimento por seus colaboradores.

Neste sentido, pensamos que uma campanha de comunicação informando deste projeto aos clientes seja produtivo, pois agrega valores para os 3 (três) pilares da organização.

Implantação / Etapas:

1. Vivências em atendimentos;
2. Abordagens individuais;
3. Observação ativa;
4. Pesquisa Quantitativa e Qualitativa;
5. Elaboração de diagnóstico para a direção;

 

Valores agregados:

• Desenvolvimento de Aplicativo para acompanhamento dos colaboradores;
• Programa de capacitação integrada;
• Agregação de valores de responsabilidade sócio ambiental;
• Inserção do projeto em política públicas de direitos individuais e coletivos no que se refere aos direitos humanos.

 

Os Processos de Formação se desenvolvem através de diversas formas de acordo com a necessidade de cada cliente. Consultorias, Mentorias, Processo de Formação e cursos. Estes formatos e técnicas são ferramentas de grande eficácia oferecidas pelo Centro de Formação e Atendimento Psicológico CFAP, que funciona em forma de atendimentos e consultorias específicas INDIVIDUAIS ou COLETIVAS,

PRESENCIAL ou ONLINE conforme a área de conhecimento selecionada pelo cliente, com dedicação exclusiva durante o período e horários definidos conforme a carga horária de cada demanda.

Essa forma de trabalho, gera uma série de facilidades, pois, além da comodidade com a possibilidade de agendamento para início imediato de seu processo de formação, conforme sua disponibilidade, também terá acompanhamento dos profissionais da empresa, a sua exclusiva disposição nos horários contratados.

Os Processos de Formação são oferecidos exclusivamente, pela empresa Moulton Solutions, disponibilizados em diversos módulos, organizados por área de interesse do cliente, e conforme o calendário de realização e demanda. O cliente, em articulação com o Consultor do módulo, montará uma agenda de atendimentos para o cumprimento da demanda contratada.

Outro diferencial é quanto ao local de realização das atividades, pois diante da especificidade de conhecimento e assimilação de processos de formação mais práticos e interativos, os locais de realização dos atendimentos serão construídos de acordo com o processo definido e as necessidades que surgirão diante do foco de cada área, PRESENCIAL ou ONLINE.

Os conteúdos, abordagens e exercícios específicos em cada área de conhecimento durante os atendimentos, serão construídos segundo as Abordagens, Técnicas e Ferramentas da Psicologia, Marketing e Coaching, auxiliando no desenvolvimento de potencialidades, quebra de paradigmas e construção de metas e objetivos individuas visando a eficácia do resultado de seu investimento.

Estão disponíveis Conteúdos e Profissionais para atendimento nas seguintes áreas de conhecimento:

 

Estão inclusos em cada Processo, Conteúdo e Prática; Materiais de Suporte; Atendimentos Individuas; Certificado de Conclusão.